1. Frais d’expédition

Les commandes sont livrées GRATUITEMENT en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France (l’Hexagone) et en Allemagne si le montant de la commande est supérieur à €150 (TVA inclus). Pour des commandes avec une valeur inférieure à €150, un coût de transport de €12.35 (HT) sera calculé.

La livraison s’effectue très rapidement. Une fois la commande passée et le paiement reçu, la commande est expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes dans les collections Luxxus et Axxent peuvent se faire à la pièce. Les produits de la collection Basixx doivent, eux, obligatoirement être achetés par boîte entière.

 

2. Livraison d’une commande

Si un envoi ne peut être remis lors de la première livraison, il sera convenu (par téléphone) entre le client et le service de courrier quant peut avoir lieu la seconde livraison. Dans certains cas, le service de courrier laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez aller retirer votre paquet.

Nous vous demandons toutefois de veiller systématiquement à ce que l’adresse de livraison soit indiquée correctement et à ce que quelqu’un soit de préférence présent pour réceptionner le paquet à cette adresse (signature indispensable à la livraison). Les marchandises sont déchargées et amenées jusqu’au seuil de la porte.

Tous les produits sont envoyés en toute sécurité par le biais de services de courrier agréés. Les livraisons ont généralement lieu dans les 3 jours ouvrables après réception de votre paiement, à moins que des produits spécifiques ne soient pas de stock, ce qui est rare. Le cas échéant, Discovering Decor vous contactera au plus vite pour vous en informer et éventuellement, dans le cas de délais de livraison très longs, pour chercher la solution adéquate. Notre mission consiste à trouver en permanence la solution la plus appropriée pour le client.

Toutes les réclamations concernant des envois incomplets et/ou endommagés doivent être formulées directement au chauffeur et être traitées avec lui.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages subis des/par les marchandises une fois celles-ci livrées selon la procédure consacrée.

 

3. Commande par téléphone et paiement

Nous nous faisons un plaisir de répondre à toutes vos questions et idées. Les commandes sont acceptées par e-mail ou par la voie habituelle sur le webshop.

Si vous ne parveniez pas à nous joindre par téléphone, veuillez laisser votre nom et numéro de téléphone, nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Discovering Decor se réserve le droit de refuser une commande si le client ne veut/peut payer à l’avance. En principe, toute commande ne quitte notre porte qu’après paiement définitif.

 

4. Réclamations & retour de marchandises

Les réclamations éventuelles peuvent nous être envoyées par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, la livraison sera considérée comme définitive et intégralement acceptée. Toute plainte à propos de la qualité doit nous parvenir par écrit accompagnée du numéro de facture.

L’acheteur a le droit de nous informer qu’il renonce à l’achat, sans pénalité, dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison de la commande. Nous vous demandons de nous prévenir par e-mail de votre retour à l’expéditeur ainsi que, de préférence, du motif de votre renvoi. Merci de nous communiquer également vos coordonnées pour le remboursement. Vous pouvez utiliser ce formulaire.

L’acheteur retourne ensuite les marchandises dans leur emballage original et non-ouvert à ses propres frais et risques à l’adresse qu’il recevra de Discovering Decor. Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux articles de stock.

Nous ne remboursons les marchandises achetées qu’une fois celles-ci réceptionnées selon les modalités supra à l’adresse de retour. À défaut, des frais supplémentaires seront portés en compte lors du remboursement.

Si des échantillons avaient été demandés précédemment à la vente pour prendre connaissance du produit, aucun retour ne sera accepté. Les produits de la collection Basixx ne sont pas repris non plus.

 

Colis de corniches plafond et cimaises prêts pour l’envoi: